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[FAQ] FBA几个比较热门和常见的问题

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发表于 2017-9-26 11:36:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
FBA退货费用

作为卖家几乎都会遇到退货问题,那么,亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货怎么处理?有退货费用吗?


一般退货流程:
1. 买家提交“退货申请”;
2. 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;
3. 卖家根据“亚马逊产品退货政策”,在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;
4. 如关闭申请,亚马逊会向买家发送邮件通知,邮件内包含卖家关闭申请的原因;
5. 如批准退货申请,系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家,卖家等待买家退货中;
6. 卖家收到退货,在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款。






FBA的订单,买家要退货,这个订单怎么处理呢?
1. 买家还未收到货物
● 如果您的货在货代那没正式发出,能截回来就截回来,给买家作全额退款处理。
● 如果已经发了截不回来的话,那建议您跟买家协商,说货现在已经发出去了,等买家收到货后,看喜不喜欢再决定是不是不要货了。
● 如果买家还是不同意,就要现在处理的话,可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款,货就免费赠送给买家了,以此来减少损失。
● 买家再不同意的话,如果货值不高的话建议还是退全款,货直接送给买家,让其留个评价。如果货值高,有个一两百美金,那还是建议按正常的程序,让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了呢,或者让卖家寄到您当地其他的仓库了也可以。


2. 买家已经收到货物 FBA订单引起的退货问题,货会退回FBA仓库,FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库,待买家把货退回后再退款处理。
● 退回来的货物,如果没有破损,可以联系亚马逊重新贴标签再次销售,如果已经损坏,亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售,您可以让亚马逊销毁,或者让第三方海外仓公司运回国内,或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。






FBA退货费用

亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货,一般的品类卖家是无需再付另外的费用了 (FBA工作人员免费上门取退货件)。但是也有一些品类是例外的:
1. Apparel 服装
2. Watches 手表
3. Jewelry 珠宝
4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子,包包,太阳眼镜
5. Luggage 行李箱
也就是说,如果您被客户要求退货的产品是属于这5个类目中的一个,那么退货时候亚马逊还需要收取卖家一个退货费用,这个退货费用就跟这个产品当时的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一样。






亚马逊FBA欠了你多少钱?这3种情况你注意了吗?

亚马逊FBA欠了你多少钱?5千美金?8500美金?20万美金…如果你没有经常检查卖家账户,你可能没有意识到亚马逊到底欠了你多少钱。 毕竟,亚马逊平台上每分钟都有大量的订单进入,偶尔出现错误是难免的,这就可能导致你的利益受损。

以下亚马逊FBA最常见的三个错误,出现这种情况,你要注意亚马逊是否有按照程序退款:

1、客户退货不到位 进入“Seller Central”(卖家中心),查看“return report”(退货报告),这里你能看到每一笔客户退单的详细原因和退货状态。由于亚马逊的退货政策允许客户在邮回产品之前就收到退款,你需要格外注意。

大多数情况下,客户会原样退回产品。而且,多数产品状态良好,适合再次出售。这时,你的退货报告中会显示,“Unit Returned to Inventory”(产品已退回到库存中)。

但有时由于退回产品数量较多,亚马逊报告“Unit Returned to Inventory”的产品实际上并不在你的库存中,这是亚马逊经常出现的错误。 如果这样的错误累计起来可能导致你的损失巨大,特别是如果你的产品利润空间较小,或产品价格较高,库存损失是难以承受的。 而且对于这类问题,亚马逊的审查过程很复杂,因为退货(以及亚马逊的退款时间)可能需要几个月。

2、商品损坏或遗失 第二个最常见的FBA漏退款情况是: FBA寄送造成的商品损坏或遗失。 FBA商品损失或遗失(Lost and Damaged Inventory)情况有以下几种:
(1)        产品在仓储中心受损;
(2)仓储中心已申报丢失的产品;
(3)在仓储中心已经丢失了30天的产品;
(4)发货途中造成的产品受损或丢失;
(5)库存货物运往仓储行中心的途中丢失或损坏(需使用亚马逊合作的运营商)。
如出现上述情况,“Refunds Manager ”退款经理团队会追踪卖家账号,确保退款。但在某些情况下(如丢失出货库存),可能需要卖家自行提出申请索赔,并仔细检查退款要求是否得到处理。在其他情况下,如亚马逊员工打碎了一个你的易碎产品,那么亚马逊会主动发起退款。 这类的错误事件确实在亚马逊发生过,产品损坏发生过,产品丢失发生过。如果你遇到这样的情况,要注意确保自己获得退款。

3、客户不退回商品导致卖方亏损 客户退货是任何电商业务都会遇到的情况。正如第一种情况所描述的,大多数客户在申请退货后都会退回产品,但也有忘记的时候。如果这种情况发生,亚马逊需向客户收取产品费用,并退还给你。 但有时,亚马逊没能确保整个订单跟踪下来。客户忘记退还物品,仍然收到退款,这将对你的成本造成损失。如果亚马逊没能在规定时间内,没有解决问题,你有权要求退款。







如何移除FBA里Unfulfillable状态的商品库存?

Q1:如何移除FBA里Unfulfillable状态的商品库存?

1. 在亚马逊库存页面,找到并勾选需要移除的商品listing,然后在Apply to 0 Selected Item(s)旁边的下拉菜单中选择“Create Removal Order”并点击“Go”。

2. 在创建移除订单页面的Method of Removal一栏选择“Ship To Address”,并输入收货地址信息及需要移除的数量,然后点击右下角的“Continue”进入移除订单预览页面。
3. 确认订单信息后,点击“Place Order”生成移除订单。 请注意: 1)如果仅需要移除Unfulfillable 状态的商品,只需要在“Unfulfillable Qty”那列填写要移除的数量即可,不需要在“Fulfillable Qty”那列填写移除数量。 2)移除订单的退货地址只能选择美国本土地址。如果您需要将商品退到美国本土以外的地址,则您需要先将商品送到美国本土的地址,然后联系第三方货运代理转运。 3) Warehouse Damaged商品无法创建移除订单,仓库会自动赔偿并移除数量


Q2:FBA订单被退货后如何查看商品是否退回库房?
1.点击Reports栏目下的“Fulfillment”。
2.点击左侧Customer Concessions下的“Returns”按键进入退货查询页面。
3.在该页面中输入相关信息即可查看商品是否退回了仓库。



Q3:FBA Listing 库存中显示“Reserved”的原因是什么?
1.亚马逊仓库正在对商品进行尺寸或重量测量
2.商品正在调拨途中。商品在被接收完成后会由亚马逊运营中心进行调拨,发往美国的不同的运营中心储存。商品在调拨途中,其库存会标记为“Reserved”的状态;当完成仓库分配后,您的商品将会自动变更为“Fulfillable”的状态。如果商品的全部库存都显示为“Reserved”,点击进入商品详情页面则可以看到库房调拨完成的时间,即显示有货的时间。
3.有“Pending”订单产生。查看“Pending”订单的步骤如下:
在“Orders”中点击“Manage Orders”,点击“Search”旁边的“Advanced Search”使用高级搜索。
选择搜索条件为“ASIN”,并选择时间范围,之后勾选“Amazon-fulfilled (FBA) orders”。
”Order Status“选择”Pending“,点击“Search”按键即查看到 "Pending" 订单。




Q4:如何删除亚马逊库存管理页面中的listing?

目前亚马逊库存管理页面中的listing是无法被删除的,但是卖家可以通过以下方式将不再销售的listing进行存档并隐藏: 1.在管理亚马逊库存页面中勾选需要隐藏的商品。 2.点击listing列表顶部下拉菜单中的“Archive Items”选项,然后点击“Go将其存档。

如果卖家想让商品listing在亚马逊库存管理页面内恢复显示,则可以按照以下方式操作进行恢复:

在亚马逊库存管理页面内勾选“Include Archived Items”。
找到已经被存档的商品并勾选需要恢复显示的商品listing。
选择下拉菜单中的 “Unarchive Items”,点击“Go”解除存档状态。 请注意,如果商品在亚马逊库存管理页面中的Fulfillable、Unfulfillable、Reserved其中任意一个状态下显示有库存,则无法进行存档操作。




Q5:管理库存页面中的Failed listing怎么删除?

库存管理页面中显示的Failed listing实际是处于等待完成状态的商品。目前卖家无法在亚马逊卖家后台内直接删除这些listing。如果卖家没有对这些listing进行修复,则这些Failed listing将在出现报错的30天内自动从此列表中删除,且不会显示在卖家的库存中。
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