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[卖家分享] 亚马逊差评怎么办?

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发表于 2018-7-11 17:44:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
亚马逊遇到有客户差评是非常头疼的一件事情,那么在亚马逊平台我们是如何处理客户差评的?
亚马逊移除差评的具体操作:
怎么说服亚马逊买家移除差评或修改差评?
1.真诚打动
这一点很重要,可以通过电话沟通让他感觉到你是非常重视买家的顾客体验和商品质量。这时候他很有可能会因为你的真诚而被打动,从而修改这个差评。
2.退部分款
可以根据商品的价格或者差评的严重度去选择退款金额。
3.送礼品
商品有小缺陷时,可赠送小礼品以获取好评。但是只限于商品有一些小损坏,是在顾客的接受范围内。
4.根据情况查看是否需要多寄一个商品
商品严重损坏时,需要寄出商品来补救。

当然,很重要的一点是你如何联系上差评reviewer,之前我们运营也是一直都为了这个事情而苦恼,之前的文章也有提到,我们在选品和EDM营销时,一直使用amzhelper软件,最近新出的反查真实邮箱功能,帮我们解决了这个问题,100%查询到reviewer登入亚马逊的真实邮箱,除了那种恶意差评的,我们有了更好的渠道来解决差评的问题。

亚马逊删除差评步骤:
如果买家愿意修改或删除差评,但是不知道如何修改。以下是修改或删除差评的步骤:
1.登录 http//:http://www.amazon.com/
2.点击Your Account, 选择Your Orders
3.选择订单日期,点击GO
4.找到你的订单位置,点击View Order Details
5.页面拉到Your Seller Feedback,点击Remove
6.选择移除评价的原因,点击Remove Feedback
注意:
买家有90天评价期限和60天的移除期限,一定要在这个日期之内说服好买家修改差评。若无Remove按钮,说明60天移除期已过。

买家不愿意修改,我们可以做什么呢?
1.查看该评论是否属于亚马逊可删除类型,那么什么类型的评论亚马逊可以帮助卖家删除呢?
①评论含有粗俗语言。
②评论含有卖家私人身份信息,包括邮箱地址,姓名和电话号码。
③评价全跟产品质量无关。
④评价全是物流或订单服务。亚马逊有一个相关的定制,只要你是做FBA的商品,客人在物流或者相关的订单服务上产生了不好的体验,导致卖家等到了差评,亚马逊是可以帮卖家删除的。

2.把相关证据发给亚马逊:
①产品实物图,认证。
图片:要保证提供给亚马逊的图片是清晰的。
认证:亚马逊非常看重产品的认证,可以发一些产品的质量认证报告给亚马逊。
②之前获得过的好评。
③跟客户沟通的相关邮件。
无法修改的:
在Feedback 中公开回应差评,需要注意语法及真诚表达。
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