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[卖家分享] 遇强硬跟卖者发邮件威胁,我还能怎么办?

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美国仓 FBA换标、跨境平台代发 Q3151666593

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发表于 2018-7-12 16:33:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
说到跟卖,很多卖家是又喜又忧,自己蹭别人流量时,非常开心;但是别人来蹭自己流量时,就特别的郁闷,特别是遇到如下强硬的跟卖者,真的是咬牙切齿。
说到跟卖,今天就跟大家好好聊一聊这个话题,本文主要分享要点如下:
1、什么是跟卖
2、跟卖的优缺点
3、跟卖的要求
4、如何处理恶意跟卖
5、如何防止跟卖
6、如何合理的进行跟卖
7、跟卖的具体操作方法
大家可以择取自己感兴趣的章节阅读。
什么是跟卖
简而言之,跟卖就是共享listing的一种售卖方式。在与别人创建的商品和商品详情的描述全部一致时,与其他卖家共用一个listing详情页。
跟卖的好处、劣势
1.跟卖的好处
上传商品省时省力
我认为这是对懒癌患者最大的解放了,跟卖的商品发布过程非常简单,你根本就不需要创建页面,因为别人已经帮你做好了listing,你只需要设置一下价格,就可以在亚马逊上卖货了,so easy。
快速获取流量
跟卖那种流量很大、销量情况比较好的listing,非常有利于你冲销量。这就相当于你在蹭别人的流量,窃取别人运营的劳动成果。这也是为什么很多卖家喜欢去跟卖的最主要原因。
2.跟卖的劣势
跟卖最大的劣势是比价严重,形成恶性竞争!大家想一想,同一条listing,多个卖家在上面卖产品,为了取得相对高的竞争优势,价格战是不可避免的。低价不断挤压利润,“鹬蚌相争渔翁得利”,最后只有买家乐开了花。
当然,也有很“奇葩”的跟卖者,把跟卖的价格调到非常高,比如40美金的商品,跟卖者设置的价格是1000美金,这样做的目的就是希望成功引起客户的注意,然后开始关注他店铺里其它性价比ok的产品。
概括来讲,跟卖的劣势表现在以下几个方面:
1.价格竞争非常激烈
2.利润被挤压
3.收到差评概率增大
3.跟卖的风险
常在河边走,哪有不湿鞋。如果你跟卖别人的产品,但是产品细节又与被跟卖的产品不相符,一旦被授权的商家、品牌注册的商家、买投诉,你的账号可能面临受限或者被封的风险。
跟卖的要求
为了提高客户的购物体验,亚马逊允许跟卖!
如果你想光明正大的跟卖,它的硬性要求,大家记住:必须要保证自己的商品和被跟卖的商品详情页的描述全部要一样。具体表现在以下几点:
1、双方的产品要完全一样,包括品牌,图片,标题,颜色,参数,材质,包装等;
2、卖同一品牌的卖家,你去跟卖别人,首先需要获得在这个平台售卖的品牌授权;
3、即便是产品一模一样,也要注意是否侵犯其它商家的知识产权,比如商标、专利的侵权等等;
如何防止跟卖
谁都不想自己辛辛苦苦运营起来的listing被别人跟卖,抢占你的地盘,抢占你的流量,最后可能还抢占你的购物车,listing编辑权限。
但是亚马逊平台本身又是允许卖家去跟卖,那如何去保护自己呢?在发生跟卖的时候让自己更有话语权呢?这就需要在卖产品之前,做一些必要的准备工作,未雨绸缪。
1.品牌备案
首先在你亚马逊站点所在地区进行商标的注册申请(如果你不嫌麻烦,可以直接在商标网上注册申请;如果你想省点事,那就交给商标注册服务商,现在深圳这边在海外注册商标ZF还有补贴的呢!)
申请成功后,在亚马逊平台进行品牌备案。这样你就有一把“保护伞”。
但是大家注意:品牌备案之后,不代表一劳永逸无跟卖,也并不是说别人就无法跟卖你,有些胆大的卖家依然可以跟卖,只是这时候,被跟卖的你完全可以有理有据的向亚马逊投诉,因为你是这个品牌被保护的卖家。
2.改造商品细节
当然,品牌备案耗时比较长,没有完成品牌备案或没有申请品牌保护的卖家,可以在商品细节方面做一些调整。如何做呢?
可以采用多种商品组合销售的方式,与其他卖家的商品形成差异化,这样别人就无法跟卖你。
将自己的产品logo标签放在包装图片上面,这样一方面是提醒跟卖者,你们的产品细节不一样,另一方面也有利于申诉。
为自己的产品设计独特的包装,产品虽然相同,但是包装不同,别人跟卖你,也理亏。
3.加入亚马逊的AE计划
Amazon Exclusives计划是亚马逊13年推出来的项目,主要是帮助品牌注册卖家推广产品,在品牌保护、享受主页独立流量入口、活动优先申报方面有优势。
这个计划对卖家的一大好处就是:不允许任何卖家跟卖!这样你可以严严实实被亚马逊保护。
但是被保护是要交保护费的,参加这个计划需要佣金多加5%,大家量力而行吧。
具体申请流程是从这个路径进去:
https://services.amazon.com/amazon-exclusives.html
按提示一步步操作(这里不详细介绍了):
另外一种申请方法是通过招商经理,省时省力。
4.加入Transparency项目
这是一个反假货的项目,能帮助追踪从制造商到最终用户过程中的库存数据,主要用于区分产品是否为正品,以及追踪物品的生产日期和地点。
如果你可以申请这个项目,后期遇到跟卖事情,就可以通过执行侵权索赔和鉴别产品真伪的方式来申诉,保护自己的权益。
不过这个目前还是邀请制,前6个月是免费制。
5.保存listing详情页的信息
这个部分被很多卖家忽略。有时候被跟卖的人抢走listing编辑权,修改商品分类,真的是很无奈。那我们这时候就需要先备份一些资料,特别是商品详情页的链接和你的商品所在的分类目录。
如何处理跟卖
我们知道跟卖是被允许的!但是当别人觊觎你的流量,明知道是不一样的产品还要跟卖你,那就属于恶意跟卖。
赶走跟卖,具体该如何操作呢?
1.联系卖家,要求移除跟卖
先礼后兵,先给跟卖者一封邮件,告知你与它的产品不一样,要求对方停止跟卖。
沟通要点:首先告诉对方你是品牌的拥有者,请对方停止跟卖。其次是强调对方已经违反了亚马逊的跟卖规则;再次申明对方在指定时间内撤销跟卖,否则后果自负。
具体联系卖家的方式:
点击跟卖者的商家店铺名称(以下页面可以看到所有跟卖者的信息)
在右上角会看到“ask a question”,通过这个渠道与跟卖者联系。
当然这样的邮件,遇到强硬的跟卖者,压根不会理你,甚至还会反过来威胁你,这时候我们也要保持冷静。
2.调整价格
被别人跟卖的时候,要谨防购物车被别人抢走。如果说跟卖者的价格比较低,那你一定也要根据他的价格做相应的调整,降价是无奈之举,但是保住购物车才是硬道理。不然的话,可能损失会更严重。
3.下一个test buy订单
在跟卖者的店铺下一个订单,这个主要是进一步确定对方的产品与你的不一样,收集证据,这样你向亚马逊申诉的时候也是有理有据。
当然这个里面也有很多黑操作,包括故意使坏,把人家的产品故意换成不一样的,然后去投诉;个人建议产品该是什么样子就是什么样子,详细记录对方产品的细节(包装、颜色、尺寸、重量、配件等等),仔细检查不同之处。
4.多次下单,留差评
差评对跟卖者的影响非常大,这个做亚马逊的卖家都非常清楚,既然跟卖赶不走,那就打击报复一下。找几个买家账号,在店铺下单后,留差评,吓唬跟卖者。
5、多个买家账号提问
用多个买家账号向跟卖者发送站内信,对跟卖者造成邮件轰炸,这些信息跟卖者还必须得回复,不然会影响到店铺绩效。
这有点像国内淘宝卖家的电话“夺命催”,也是相当的困扰!
不过这种做法会让买家账号很容易挂(一般也会用小号吧),所以大家且炸且珍惜。
6、向亚马逊投诉
向亚马逊投诉也是有方法策略,可以分为买家账号投诉和被跟卖者投诉。
买家账号投诉:
当你拿到跟卖者的产品,发现确实很多不符合,你以买家的身份向亚马逊投诉产品是假货,或者是与描述不符,等待亚马逊的评判。
被跟卖者投诉:
通过买家账号投诉后,此时你需要将收集的资料整理好,当然是越全面越好。
1.你的品牌注册信息
2.你与跟卖者的沟通具体明细
3.跟卖者的产品信息及具体照片(seller ID)
4.你自己的产品明细(指出不同点)
5.test buy订单号
6.客户的差评反馈
如何向亚马逊提交投诉申请,这里有两个基本途径:
1.开case投诉,通过“Report a Violation”向亚马逊反映情况;
2.通过“Report Infringement”申诉;
如何通过Report Infringement进行申诉,这里给大家梳理一下流程:
首先通过这个渠道进入申诉界面:
www.amazon.com/gp/help/reports/infringement
按以下流程操作:
不过这种方式也不能保证100%能够申诉成功,大家就多个申诉渠道并举使用吧。
如何进行合理的跟卖
如果你想去跟卖别人,请你谨慎行事,下面的细节点你需要引起重视。
跟卖之前:
1.世界知名品牌,比如apple、IKEA等等,没有授权给你,就不要跟卖
2.尽量找没有品牌的产品
3.在商标网上查询跟卖产品是否已经注册或申请专利
4.仔细查看对方listing详情页面信息,看是否有不同之处
5.如果你只有一个账号,不建议跟卖(无法分散风险)
6.尽量不要跟卖那些没有跟卖者的listing
7.尽量选择热卖产品跟卖(有点废话了)
跟卖之后:
1.留意被跟卖者的产品详情页,防止中途修改信息,导致自己发错货被投诉
2.收到对方警告信或授权资料(而你没有),请主动停止跟卖
跟卖的具体操作方法
1.通过跟卖产品购物车的下方的Sell On Amazon按钮
2、通过亚马逊后台Add A Product按钮
在搜索框输入UPC、ASIN、产品标题就可以找到需要跟卖的产品,点击Sell Yours按钮即可实现跟卖。
赶走跟卖,确实要斗智斗勇,当然也有很多黑操作,但是我个人不太喜欢这样的方式。
其实还是希望大家以和为贵吧,在亚马逊平台上的跟卖斗争,大都是以中国卖家为主,甚至有些卖家去跟卖别人并非是为了蹭流量,可能只是想通过这种价格上的恶意竞争搞垮竞争对手。
如果你真想好好经营亚马逊,其实跟卖也完全没必要,好好花时间和精力运营自己的产品比什么都强!
希望以上的方法或困境,大家都不会遇上,和气生财!
今天的分享希望能给大家一些启发。
(文章转载来源于十点跨境)


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发表于 2018-7-26 21:41:16 | 显示全部楼层
赶跟卖3天左右搞定
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