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来自新加坡的“加拿大鹅”给亚马逊卖家敲响什么警钟?

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发表于 2019-2-12 13:54:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
最近几天,虽然大部分卖家还都在春节休假中,但一则和亚马逊平台有关的新闻再次火了。

在相关的新闻报道中,有卖家向媒体投诉,自己在亚马逊平台上花了925美元买的“加拿大鹅”居然是来自于新加坡,而根据卖家给消费者的留言,包裹将经由香港、新加坡等地发货给客户。客户收到货后投诉是假货,而该卖家店铺里几乎所有的评价都在吐槽收到的鹅是假货。

这虽然只是一则小小的客户反馈新闻,如果结合到亚马逊平台的消费者保护规则,相信只要客户投诉和申请赔偿,应该是不会有什么损失的,但如果将此新闻和亚马逊刚刚披露的2018年度年报结合,作为卖家,我们就不得不正视这个问题了。

在2月1日亚马逊披露的2018年度财报中,亚马逊首次提到了“假货”问题。

在2018年财报的“风险因素”一栏中,亚马逊提到了很多风险,包括市场竞争、经营压力、投资、库存等等,但最后一项这样写到:公司可能会为商家的欺诈等违法行为负责。随后,亚马逊又做了详细的描述:我们无法阻止平台上的商家销售非法、假冒、盗版、或盗窃的商品。这些行为既违反法律,也不符合道德准则,侵犯了他人的权利,也违反了亚马逊的规定。

亚马逊在年报中说,根据公司的纠纷索赔机制,当消费者买到假货,平台将会赔偿。但现在,假货投诉越来越多,导致公司的赔偿成本增加,进而对公司业绩造成负面影响。此外,假货泛滥也损害了公司的形象,导致亚马逊面临一些了民事甚至刑事诉讼。

虽然作为电商平台,无论是亚马逊也好,还是其他电商平台也好,既没有也无法做到根治假货问题,但像假冒、盗版这样的词语,还从来没有在亚马逊的年报中出现过,而如今,亚马逊将此列入年报,告知投资者,并且预警风险,这说明亚马逊已经注意到这类状况的严重性。

那对于我们卖家来说意味着什么呢?

还能够像某些投机者那样擦边球的卖、偷偷的乐着赚钱数钱吗?恐怕是不行的了吧!

亚马逊不致于在已经意识到问题的严重性之后还任由其发展。

对于大部分卖家来说,刚刚发布的年报中所提及的假货泛滥问题只意味着在随后的平台行动中,会对假货相关问题采取更加严厉的措施。

具体来说会有哪些呢?

在之前的运营中,无论是卖家有意或者无意销售了侵权、假货,亚马逊一般会给每个账号3次左右的改过的机会,第一次,删除Listing,警告,记录在案,第二次,删除Listing,警告,记录在案,第三次再犯,才有可能导致账号挂掉了,但现在,亚马逊既然已经在财报中预警风险,也必然会加大这样的处罚力度,最有可能的就是,在以后的运营中,无论你是有意还是无意,有可能出现一次这样的状况,你的账号可能就挂了。

所以,这就意味着如果想长期稳定的做运营,远离侵权,远离假货,培养对自己类目和产品的常识,避免抱有投机心理是必须的。否则,你可能会死得很惨。

但销售侵权产品和假货的风险还不仅仅在于账号被移除销售权限这一条。

在很久之前,如果一个亚马逊账号被移除销售权限,亚马逊一般会将账号内的资金暂时冻结,90天后,或是卖家申请,或者系统自动放款,账号中的款项会自动汇入卖家的提款账号中去,但在过去的2018年,这种“虽然伤心但不伤钱”的处理方式已经发生了变化,已经有一些卖家在账号冻结之后屡次申请既得不到平台的回应更是没有拿到钱,甚至有卖家需要动用站点本地的律师起诉才能要回部分款项,我想,这样的情况在随后的运营中会更多。如果账号受限,账号里的钱,可能真的就不是你的了。

除了亚马逊平台的处理之外,相信还有卖家经历过被品牌方起诉后冻结账号和货款,并且追讨补偿的情况,我想,这样的情况也会随着亚马逊对于假货问题的重视以及部分卖家的打假行动而发生得更加频繁。

在和很多卖家的交流中,大家普遍的反应是2019年的跨境电商运营应该会比2018年更难,但难不代表没机会,只要能够踏踏实实的去运营,一步一个脚印,大趋势的困难甚至会成为你逆袭的机会,但如果你站在2019年的新形势下还抱着投机心理,想通过销售假货、打擦边球来赚钱,那估计会死得很惨了。

所以,结合亚马逊年报中的预警,结合当下所能够看到的一些实际的案例,我的建议是,要想让运营走得更稳,赚得更稳,那一定要:远离侵权!远离侵权!远离侵权!
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